|
Najčešća pitanja i odgovori
Što je B-FREE račun? Volksbank B-FREE račun je štedni račun za depozit po viđenju. Poslovanje s B-FREE računom obavlja se putem Volksbank internet bankarstva – VBeBank na jednostavan i siguran način, a njime možete poslovati bilo gdje i kad god – potreban Vam je samo pristup internetu. Time je zajamčena stalna dostupnost sredstava na Volksbank B-FREE računu i detaljan pregled nad poslovanjem. Svoja sredstva jednostavno prenesete na svoj B-FREE račun i prepustite ih da se uz atraktivnu kamatu povećavaju. Kad ih trebate, isto ih tako na jednostavan način besplatno prenesete natrag na svoj referentni račun.
Na koji način jamčite za moja sredstva? Volksbank d.d. ima jednu od najviših adekvatnosti kapitala na hrvatskom tržištu što nas čini iznimno sigurnom bankom. Također, Volksbank d.d. je članica grupacije VBI koja posluje u devet zemalja srednje i istočne Europe i broji više od 600 poslovnica. Većinski vlasnik grupacije – austrijske Volksbanke – imaju tradiciju poslovanja dužu od 120 godina tijekom koje niti jedan klijent koji im je povjerio svoj novac nije izgubio depozit. Volksbank d.d. uživa snažnu podršku svojih austrijskih, njemačkih i francuskih dioničara i veliku pažnju poklanja sigurnosti u poslovanju. U poslovanju s komitentima vodimo se dosljednom i konzervativnom politikom rizika te kontinuirano uspostavljamo napredne modele i politike upravljanja rizicima. Volksbank d.d. je zahvaljujući svemu tome visoko likvidna banka u kojoj su depoziti naših klijenata posve sigurni. Dodatno, za sve depozite građana, u što je uključen i B-FREE račun, jamči država odnosno Republika Hrvatska do visine 400.000,00 kn. Od 01.01.2010. godine Republika Hrvatska jamčit će i za depozite dijela pravnih osoba do visine 400.000,00 kn. Osnovne informacije o osiguranju depozita dostupne su u svim poslovnicama Volksbank d.d., a više informacija o osiguranju depozita mogu se pribaviti na službenim stranicama hrvatske Državne agencije za osiguranje štednih uloga i sanaciju banaka (www.dab.hr). Zašto da svoj novac povjerim baš vama? Smatramo da je Vaša odluka o otvaranju računa i štednji u Volksbank Hrvatska dobra jer se trudimo nuditi inovativna, individualna i fleksibilna financijska rješenja. Volksbank Hrvatska d.d. osnovana je u ožujku 1997. godine kao hrvatska banka s punim ovlaštenjem u 100%-tnom vlasništvu Österreichische Volksbanken Aktiengesellschaft (ÖVAG) iz Beča, banke sa stogodišnjom tradicijom i velikim međunarodnim ugledom. U Hrvatskoj trenutno imamo 28 poslovnica i više od 400 zaposlenih stručnjaka te nudimo suvremene bankarske usluge. Na prvom nam je mjestu obostrano povjerenje u skladu s našim motom: Volksbank - Povjerenje povezuje. Uvjeriti ćete se da B-FREE račun nije naša jedina prednost. Rado ćemo Vas savjetovati o našim ostalim proizvodima i uslugama sa željom da sve Vaše financijske zahtjeve obavljate na jednom mjestu: u Volksbak d.d. Nudimo široku paletu usluga:
Naši klijenti osobno su se uvjerili u našu stručnu i kvalitetnu uslugu. Svakom klijentu pristupamo individualno i on je uvijek u centru naše pažnje. Mi u znamo da jedino dugoročni partnerski odnos, temeljen na međusobnom povjerenju, može jamčiti uspjeh i obostrano zadovoljstvo. Stoga smo ovdje da zajedno ostvarimo najbolje rezulatate. Da li su kamate s ovog računa oporezive? Ne, kamate s ovog računa nisu oporezive. Međutim, odluku o oporezivanja kamata na štednju donosi država tako da taj aspekt ne ovisi o poslovnoj politici Volksbank d.d. Zaboravio/zaključao sam svoj PIN kod? U slučaju da ste zaboravili ili zaključali svoj PIN (unosom pogrešnog PIN-a tri puta), potrebno je osobno doći u najbližu poslovnicu Volksbank d.d. i zatražiti novi PIN ili deblokadu prijavnog instrumenta. Za pravne osobe potrebno je izvršiti formatiranje MiniKey uređaja i ponovno prikupljanje certifikata. Mogu li promijeniti PIN kod? Za fizičke osobe promjena PIN-a je moguća unutar internet bankarstva – VBeBank korištenjem opcije Promjena PIN-a. Za pravne osobe promjena PIN-a moguća je korištenjem CryptoKit aplikacije. Što moram učiniti u slučaju gubitka tokena / mimikey-a? Gubitak imatelj mora odmah prijaviti u bilo kojoj Volksbank poslovnici, putem e maila info@volksbank.hr ili pozivom na besplatni broj Kontakt centra 0800 0600. Kako da dođem do svojih sredstava u slučaju gubitka/krađe tokena/mimikey-a? U slučaju da je došlo do gubitka odnosno krađe, za poslovanje Volksbank B-FREE računom možete se javiti u bilo koju Volksbank poslovnicu gdje ćete moći prebaciti sredstva sa svojeg Volksbank B-FREE računa na svoj referentni račun. Što je referentni račun? Referentni račun je Vaš jedini račun na koji ćete moći prebacivati sredstva sa svojeg Volksbank B-FREE računa. Referentni račun je tekući ili devizni račun za građene, odnosno poslovni račun za pravne osobe otvoren u bilo kojoj banci ili štedionici isključivo u Hrvatskoj koja ima dopuštenje Hrvatske narodne banke za pružanje bankarskih i dodatnih financijskih usluga. Gdje i kako mogu promijeniti referentni račun? Promjenu referentnog računa možete napraviti osobno u bilo kojoj Volksbank poslovnici gdje ćete ispuniti obrazac za promjenu računa. Vaš referentni račun bit će promijenjen najkasnije sljedeći radni dan. O izvršenoj promjeni bit ćete obaviješteni putem elektroničke adrese koju ste upisali kod otvaranja računa uz naknadu propisanu Odlukom o kamatama i naknadama Banke. Što moram učiniti u slučaju promjene osobnih podataka (stalno prebivalište, ime ili prezime, telefon, itd.)? Promjenu osobnih podataka možete obaviti osobno u bilo kojoj Volksbank poslovnici gdje ćete ispuniti obrazac za promjenu osobnih podataka. Vaši osobni podaci bit će promijenjeni najkasnije sljedeći radni dan. O izvršenoj promjeni bit ćete obaviješteni putem elektroničke adrese koju ste upisali kod otvaranja računa. Želim otvoriti dva B-FREE računa, jedan za sebe osobno, drugi za svoje poduzeće. Da li je moguće imati oba certifikata na istom tokenu / minikeyu? Pristup internet bankarstvu drugačiji je za fizičke osobe u odnosu na pravne osobe. Fizičke osobe pristupaju računu tokenom, a pravne mu osobe pristupaju minikey-om. Ako biste se odlučili za otvaranje B-FREE računa za fizičku osobu te istodobno za pravnu osobu, primili biste token i minikey. Kako se pripisuju kamate na Volksbank B-FREE računu, mjesečno ili godišnje? Na sredstva deponirana na Volksbank B-FREE računu obračunava se promjenjiva godišnja kamatna stopa, a pripisuje se sukladno Odluci Banke. Trebam pomoć kod upotrebe B-FREE računa? Telefonska pomoć na raspolaganju Vam je svaki radni dan od 8.00 do 17.00 sati. U slučaju tehničkih poteškoća (nefunkcioniranje internet bankarstva, pomoć kod prijave i sl.) kao i za pomoć kod obavljanja prebacivanja i satnice platnog prometa konktaktirajte nas putem beplatnog broja kontakt centra 0800 0600 ili na VBebank@volksbank.hr Kako da zatvorim Volksbank B-FREE račun? Volksbank B-FREE račun moći ćete zatvoriti osobno u bilo kojoj Volksbank poslovnici gdje ćete ispuniti obrazac za zatvaranje računa. Ne nalazite odgovor za svoje pitanje? Ako odgovor za svoje pitanje ne nađete na ovoj internetskoj stranici, pitanje možete poslati na info@volksbank.hr. Odgovorit ćemo Vam u najkraćem mogućem vremenu. |
| © Volksbank Hrvatska, sva prava pridržana | Mapa stranica | Kontakt |  |
